VOP

Provozovatel internetového obchodu umístěného na doméně www.royalwater.cz je:
XROYAL DISTRIBUTION s.r.o.
Tábor 534/50d, Ponava, 602 00 Brno
IČO: 17631548
DIČ: CZ17631548
Spis. značka: C 130798 vedená u Krajského soudu v Brně
E-mail: info@royalwater.cz
Dozorový orgán:
Česká obchodní inspekce, Inspektorát pro Jihomoravský kraj a Vysočinu ,Veveří 102, 602 00 Brno
www.coi.cz
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a
kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na doméně www.royalwater.cz. VOP jsou
platné pro: Spotřebitele ve smyslu § 419 občanského zákoníku (dále jen "spotřebitel")
VOP jsou v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992
Sb., o ochraně spotřebitele.
Další kapitoly dokumentu obsahují:
Definice pojmů
Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Platební a dodací podmínky
Právo na odstoupení od smlouvy
Reklamační řád
Ochrana osobních údajů dle GDPR
Tento dokument je platný od data zveřejnění a je k dispozici ke stažení na webových stránkách provozovatele
Definice pojmů
1 – Prodávající : společnost XROYAL DISTRIBUTION s.r.o., která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v
rámci předmětu své podnikatelské činnosti svým jménem, na svůj účet a která prostřednictvím E-shopu
prodává Zboží
2 – Spotřebitel : fyzická osoba, která nakupuje Zboží prostřednictvím internetového obchodu na doméně
www.royalwater.cz a které toto Zboží neslouží k výkonu zaměstnání, povolání nebo podnikání
3 – E-shop : internetový obchod Prodávajícího umístěný na doméně www.royalwater.cz
4 – Zboží : Zboží nabízené prostřednictvím E-shopu
5 – Objednávka : úkon Spotřebitele v souvislosti s E-shopem, kterým vyjadřuje vůli nakoupit Zboží v E-shopu
6 – Cena : celková cena uvedená v Objednávce, zejména cena za veškeré Zboží, které si Spotřebitel objednal a
je uvedeno v Objednávce, jakož i DPH či jiné daně, poplatky, včetně ceny Dopravného
7 – Dopravné : cena za dopravu Zboží ke Spotřebiteli a případně manipulaci se Zbožím (např. vynesení Zboží
apod.)
8 – VOP : tyto všeobecné obchodní podmínky

Objednávka a uzavření koupní smlouvy
1 – Spotřebitel si objednává Zboží u Prodávajícího přes E-shop umístěný pod doménou www.royalwater.cz.
2 – Popis daného Zboží, jeho vlastnosti, dostupnost na skladě a jeho cena jsou uvedeny v E-shopu u daného
Zboží.
3 – Nákup Zboží v E-shopu je podmíněn registrací, při které je Spotřebitel povinen vyplnit údaje požadované E-
shopem. Po registraci je Spotřebiteli na zadaný e-mail doručena aktivační zpráva. Kliknutím na odkaz aktivuje
své konto. Pokud tak neučiní do 10 dnů, registrace nebude úspěšná.
4 – Po úspěšné registraci má Spotřebitel přístup ke svému kontu, přes které se přihlašuje při dalších nákupech.
5 – Spotřebitel objednává Zboží podle pokynů uvedených v E-shopu.
6 – Po kliknutí na tlačítko „DO KOŠÍKU“ se Zboží přidá do nákupního košíku. Ten je kdykoliv dostupný k
nahlédnutí.
7 – Spotřebitel si v košíku zvolí způsob dopravy Zboží.
8 – K cenám Zboží, DPH atd., se připočítává cena za dopravu dle zvoleného typu.
9 – Objednávka se dokončuje kliknutím na tlačítko „Objednávka s povinností platby“. Spotřebitel musí
odsouhlasit tyto VOP a případně udělit souhlas s poskytováním služby / elektronického obsahu před uplynutím
lhůty na odstoupení od smlouvy.
10 – Kliknutím na tlačítko „Objednávka s povinností platby“ Spotřebitel potvrzuje seznámení s vlastnostmi
Zboží a s celkovou Cenou.
11 – Po vytvoření objednávky bude tato registrována v systému. Prodávající zašle Spotřebiteli:
a – potvrzení objednávky s jejími údaji,
b – aktuální znění VOP – na vyžádání,
c – reklamační řád, pokud není součástí VOP – na vyžádání.
12 – Doručením potvrzení objednávky spolu s dokumenty uvedenými výše je smlouva považována za
uzavřenou.

Platební a dodací podmínky
1 – Všechny ceny Zboží v Objednávce i v E-shopu jsou uvedeny včetně DPH. Cenu podle Objednávky může
Spotřebitel uhradit:
a – platební bránou ,nebo
b – bankovním převodem, nebo
c – přímým vkladem v bance na účet Prodávajícího,
d – na dobírku, tj. předáním hotovosti dopravci při převzetí Zboží – vystavuje se Příjmový list.
2 – Prodávající si za úhradu Ceny neúčtuje žádný poplatek. Upozorňuje však, že subjekt, přes který je platba
realizována (např. banka), si může účtovat svůj poplatek.
3 – Spotřebitel se zavazuje uhradit Cenu ve lhůtě uvedené v Objednávce.
4 – Za úhradu se považuje připsání Ceny na účet Prodávajícího.
5 – Prodávající se zavazuje dodat objednané Zboží Spotřebiteli do 10 pracovních dnů od úhrady Ceny nebo od
uzavření smlouvy podle čl. III bod 12 těchto VOP, pokud byla zvolena dobírka.
6 – Prodávající doručí Zboží Spotřebiteli na adresu uvedenou jako dodací adresa v Objednávce.

Právo na odstoupení od smlouvy
1 – Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí
Zboží. Tato lhůta je dodržena, pokud bylo oznámení o odstoupení odesláno nejpozději poslední den lhůty.
Zboží je považováno za převzaté Spotřebitelem okamžikem, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (s
výjimkou dopravce) převezme všechny části objednaného Zboží, nebo pokud:
a – bylo více druhů Zboží dodáno samostatně – okamžikem převzetí posledního kusu,
b – bylo Zboží dodáváno po částech – okamžikem převzetí poslední části,
c – bylo Zboží dodáváno opakovaně – okamžikem převzetí první dodávky.
2 – Spotřebitel může své právo uplatnit:
a – písemně na adrese sídla Prodávajícího uvedené výše, nebo
b – e-mailem: info@royalwater.cz
3 – Spotřebitel může využít formulář pro odstoupení, který tvoří přílohu č. 1 těchto VOP. Po odstoupení musí
Zboží zaslat na adresu sídla Prodávajícího nejpozději do 14 dnů od uplatnění práva.
4 – Náklady na vrácení Zboží nese Spotřebitel, včetně případů, kdy Zboží nelze vrátit běžnou poštou.
5 – Vrácené Zboží nesmí být poškozené, musí být kompletní s příslušenstvím, doklady, obalem apod.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo jinak než běžným používáním během lhůty pro
odstoupení.
6 – Spotřebitel má právo Zboží po převzetí v přiměřeném rozsahu rozbalit a vyzkoušet.
7 – Prodávající vrátí Spotřebiteli platby do 14 dnů od doručení odstoupení, včetně nákladů na dopravu,
doručení a poštovné, maximálně však do výše nejlevnější běžné možnosti dopravy. Platba bude vrácena
stejným způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než obdrží
Zboží zpět nebo Spotřebitel prokáže jeho odeslání.
8 – Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:
a – pokud bylo s jejím plněním započato s výslovným souhlasem zákazníka a ten byl poučen, že ztrácí právo na
odstoupení po úplném poskytnutí služby,
b – pokuď je zboží vráceno poškozené, neuplné a jeví známky spotřeby

Reklamační řád
Reklamační řád internetového obchodu www.royalwater.cz upravující reklamační podmínky mezi
provozovatelem / prodávajícím a objednatelem / kupujícím (dále jen „ŘR“)
Úvodní ustanovení:
Provozovatelem (prodávajícím) v internetovém obchodě www.royalwater.cz je společnost XROYAL
DISTRIBUTION s.r.o., Tábor 534/50d, Ponava, 602 00 Brno, Česká republika.
Objednatelem (kupujícím) je každá fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím internetových
stránek objedná zboží (produkty nebo služby).
Tento Reklamační řád upravuje právní vztahy mezi provozovatelem a objednatelem při vyřizování reklamací
týkajících se správnosti a kvality zboží a služeb poskytovaných provozovatelem.
Reklamací se pro účely tohoto řádu rozumí právo objednatele na odpovědnost za vady zboží nebo služeb,
kterým je požadována náprava nebo náhrada za vadné plnění či neplnění předmětu smlouvy.

Postup při vyřizování reklamací:
1 – Oprávněná osoba může uplatnit reklamaci osobně, písemně nebo e-mailem.
2 – Reklamace musí obsahovat:
a – jméno, příjmení a adresu trvalého pobytu stěžovatele,
b – předmět reklamace a požadovaný způsob vyřízení,
c – komu je reklamace adresována,
d – datum podání reklamace,
e – podpis objednatele nebo oprávněné osoby s plnou mocí.
3 – V případě, že je reklamace podána e-mailem, faxem nebo písemně oprávněnou osobou jménem
objednatele, musí být přiložena plná moc k zastupování.
4 – Pokud reklamace neobsahuje náležitosti dle bodu 2, bude považována za neoprávněnou.
5 – Lhůta pro vyřízení reklamace je maximálně 30 dní od jejího uplatnění. O výsledku bude vydán písemný
doklad.
6 – Za den uplatnění reklamace se považuje:
a – u poštovních zásilek – den doručení na podatelnu sídla objednatele,
b – u osobního doručení – datum potvrzený objednatelem na kopii,
c – u e-mailu – den doručení na e-mail objednatele.
7 – Právní vztahy výslovně neupravené tímto řádem se řídí jednotlivými smlouvami a příslušnými právními
předpisy České republiky.
8 – Objednatel může tento Reklamační řád kdykoliv měnit nebo doplňovat z důvodu změn právních předpisů
nebo podnikatelského prostředí. Aktuální znění zveřejní na svých stránkách.
Tento ŘR nabývá účinnosti ode dne zveřejnění a plně nahrazuje předchozí verzi.
Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu bez předchozího upozornění.

Ochrana osobních údajů
1 – Internetový prodej (e-shop):
a – Při nákupu prostřednictvím e-shopu royalwater.cz bude Prodávající zpracovávat Vaše osobní údaje v
souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
b – zákona o ochraně osobních údajů) v rozsahu: titul, jméno a příjmení, doručovací adresa včetně PSČ,
fakturační adresa včetně PSČ, telefonní číslo, e-mail v IS Internetový prodej (e-shop), IS Účetnictví a IS Logistika
Prodávajícího.
c – Prodávající bude zpracovávat Vaše osobní údaje za účelem uzavření kupní smlouvy, evidence kupních
smluv, faktur a dalších dokumentů, zúčtování kupní ceny, vystavení faktury v návaznosti na uzavření kupní
smlouvy, kontaktování za účelem vyřízení, případné úpravy a doručení objednávky, a to nejdéle po dobu pěti
let od posledního nákupu prostřednictvím e-shopu royalwater.cz.
2 – Newsletter:
Zaškrtnutím pole „souhlasím se zasíláním informačních e-mailů“ dobrovolně udělujete souhlas se zpracováním
Vašich osobních údajů (podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. zákona o ochraně osobních údajů) v rozsahu titul,
jméno a příjmení, doručovací adresa, fakturační adresa, telefonní číslo, e-mail v IS Marketing Prodávajícího.
Prodávající bude tyto osobní údaje zpracovávat za účelem zasílání marketingových nabídek, newsletterů,
informací o produktech a novinkách e-shopu Royalwater.sk, a to nejdéle po dobu pěti let od udělení souhlasu
nebo od posledního nákupu, podle toho, co nastane později.

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

podle § 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníkna.

1. Kontrola obsahu dodaného zboží
Kupující je povinen ihned po převzetí zkontrolovat v přítomnosti přepravce neporušenost zásilky, prověřit
neporušenost originálních firemních přelepek a zkontrolovat úplnost obsahu dle přiložené faktury či dodacího
listu. V případě, že poškození zásilky zjistíte již při přebírání zboží, jste povinni o poškození informovat nejen
nás, ale i přepravce při přebírání zboží. Za vadu zásilky je považováno především:
a) nedodání správného množství zboží;
b) dodání jiného zboží, než bylo objednáno;
c) mechanické poškození zboží nebo obalu při přepravě;
d) zjevné nedodržení teplotního řetězce při dopravě.
2. Právo na reklamaci
Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci na vady zboží, které se projeví v době dvou let od převzetí zboží, v
souladu s § 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
V případě uznané reklamace Prodávající vrátí cenu reklamovaného zboží, přičemž toto je jediný nárok, který
může Kupující vůči Prodávajícímu v tomto případě požadovat
3. Uplatnění reklamace
V případě, že se vyskytla vada zásilky, je Kupující oprávněn u Prodávajícího uplatnit reklamaci zásilky.
Reklamaci zásilky po uvedení vad v přepravním listu je nutno uplatňovat písemně ihned při předávání zásilky,
pro urychlení je akceptováno současné zaslání reklamačního dopisu e-mailem. V případě uplatnění oprávněné
reklamace dodávky Kupujícím ve smyslu nekompletnosti dodávky podle přepravního listu nebo záměny
sortimentu vzniklé u Prodávajícího, jsou další přepravní náklady takto vzniklé hrazeny Prodávajícím. Nebudou-li
vady zásilky uplatněny dle tohoto ustanovení, nebude taková reklamace ze strany Prodávajícího přijata. V
případě uznané reklamace Prodávající vrátí cenu reklamovaného zboží, přičemž toto je jediný nárok, který
může Kupující vůči Prodávajícímu v tomto případě požadovat, jak stanovuje § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992
Sb., o ochraně spotřebitele.
4. Potvrzení o uplatnění reklamace
Při uplatnění reklamace je prodávající povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci
uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, v souladu s § 19 odst. 2
zákona o ochraně spotřebitele.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30
dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě, jak uvádí §
19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.

6. Výjimky z odpovědnosti za vady zboží
Prodávající neodpovídá za vady zboží především, pokud:
a) vada zboží vznikla nevhodným používáním, nakládáním či skladováním zboží;
b) Kupující mohl a měl vadu odhalit při kontrole obsahu zásilky a neuplatnil vady v rámci reklamace obsahu
zásilky;
c) pro tyto vady byla poskytnuta sleva z ceny zboží;
d) vada byla způsobena zásahem neoprávněné osoby.
7. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na úhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění
tohoto práva, v souladu s § 1924 občanského zákoníku.
8. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci
nebo využít platformu pro řešení sporů online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Závěrečná ustanovení 
Tyto reklamační podmínky jsou platné a účinné od 3.3.2025 a jsou dostupné na internetových stránkách
prodávajícího, take ve Všeobecných obchodních podmínkách.